CHÍNH SÁCH HỦY - HOÀN TIỀN

1. Quy định về hủy đơn hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xác nhận giao cho đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, việc hủy sẽ được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể.
• Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng qua các kênh hỗ trợ sau:
  • Gọi hotline: 0857 276 500
  • Gửi email: namanhncc@gmail.com
• Đơn hàng sẽ chỉ được xem là hủy thành công khi nhận được xác nhận từ Hộ kinh doanh Nam Anh NCC.

2. Điều kiện chấp nhận hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy do sản phẩm hết hàng hoặc lý do từ phía Hộ kinh doanh Nam Anh NCC.

*Lưu ý: Không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm đã được sử dụng hoặc hư hại do lỗi của khách hàng.

3. Quy trình hoàn tiền

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu hoàn tiền, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh (nếu có).
2. Bước 2: Hộ kinh doanh Nam Anh NCC tiếp nhận và kiểm tra thông tin yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức thanh toán ban đầu.

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Thời gian nhận được tiền hoàn có thể thay đổi tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5. Hình thức hoàn tiền

• Đối với thanh toán bằng tiền mặt (COD): khách hàng nhận tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin cung cấp.
• Đối với thanh toán chuyển khoản: số tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
• Đối với các phương thức khác (ví điện tử, cổng thanh toán...), tiền sẽ được hoàn qua hệ thống tương ứng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: